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訓戰保障——鐵三角的運作機制

chinahrd 2020-11-06 09:07
鐵三角并不是一個三權分立,相互制衡的團隊架構,而是緊密配合,休戚與共。

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點善君將“鐵三角”團隊運作機制,作為支持訓戰項目有效落地的組織保障。鐵三角并不是一個三權分立,相互制衡的團隊架構,而是緊密配合,休戚與共,聚焦客戶需求的共同作戰團隊。它們的目的只有一個:滿足客戶需求,達成客戶期望。

 

撰文 | 點善君 

中人網點善軍團出品

日進一點,日修一善;志同可軍,道合乃團

 

早在朝鮮戰爭中,中國抗美援朝步兵軍隊充分運用三人攻擊小組,在打敗美軍的進攻中,起到了極大的作用。中央軍委軍訓部將這種戰術總結成《三三制戰術》,統一印發全軍訓練。

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在谷歌,為鼓勵產品團隊的高效協作,推出了“產品三人組”的合作模式。每一個三人組都由UX、項目經理和開發人員各一名組成,對于產品開發而言,這三個崗位的密切協作,才能保證達到最好的效果。

 

一、標桿的力量:華為鐵三

華為“鐵三角”的組織模式大家都耳熟能詳。這種模式最早出現在華為北非地區部的蘇丹代表處,2006年8月該代表處競標一個移動通信網絡項目失敗,于是代表處復盤分析,總結了以下失敗的原因:

1、信息溝通與共享不暢,不同部門各自為戰,導致給客戶傳遞的信息、承諾不一致;

2、每個人只關注自己的目標,沒有整體協調作戰,結果在滿足客戶需求、解決問題和交付能力都沒能達到客戶期望;

3、沒有主動分析、把握客戶深層次的需求和變化,產品和服務體驗沒有建立起競爭優勢,正如客戶抱怨的那樣:“我們要的不是一張數通網,不是一張核心網,也不是一張交鑰匙工程的網,而是一個可以有效運行的電信網!”

 

復盤后,華為蘇丹代表處重組了團隊,打破原有部門的架構,圍繞客戶需求,以客戶經理(AR)、解決方案專家/經理(SR/SSR)、交付專家/經理(FR)為核心組建一線作戰項目團隊,主動對接客戶、聚焦客戶痛點、快速響應和反饋客戶的需求。此后,華為逐步完善和夯實“鐵三角”運作模式,構建立體的鐵三角運作體系,以支持市場的可持續發展,提升客戶全生命周期體驗,實現企業的高效運營以及可盈利的增長。這就是被大家所知的“鐵三角”團隊模式。

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 "鐵三角”團隊模式取得了立竿見影的效果,2007年,該代表處成功中標了蘇丹電信在塞內加爾的移動通信網絡項目。2009年,華為進行LTC流程變革(從線索到回款項目流程),并將“鐵三角”模式加以完善和推廣。

 

、聚變訓戰項目鐵三角有效的項目組織形態

訓戰項目與常規培訓項目的日常Battle。比如,在常規培訓項目交付過程中,匹配的角色有:客戶經理(有些也叫培訓顧問)、講師、助教等,有一些標準化程度非常高的短平快的項目,則只需要講師和助教,甚至有時連助教都不需要。而聚變訓戰這種定制化復雜化的長周期項目,要保障其成果的落地與產出,項目團隊的構建和職責分工就變得尤為重要。

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聚變訓戰項目鐵三角是指聚變訓戰項目的交付團隊,這種模式是從過去簡單的培訓服務提供升級到復雜的項目運營交付。包括完整的項目管理全流程,從項目立項、計劃、執行到收尾拿到結果,運營過程堪稱“王炸組合”。

這里的鐵三角團隊包括項目經理、專家顧問和執行經理三個角色,這三者需緊密配合、各司其職。
 

1、項目經理|是項目的第一責任人
負責團隊組建,目標共識,計劃制定和風險管理;過程中聚焦需求,做好階段成果管理,推進達成項目目標。
能力標準:響應客戶需求,凝聚項目團隊,風險意識強,結果導向。
2、專家顧問|是項目解決方案的實現者
主要負責項目實施方案的制定,知識輸入,團隊引導,輔導反饋等等,通常根據項目需要,由多位專家完成以上職責,比如方法論專家負責方法論輸入,行業專家負責行業標桿做法輸入。
能力標準:根據專家顧問對應角色需要的能力標準不一,比如方法論專家需要對方法論有深入的研究,在講授方式上引人入勝等。Wuli聚變引導師就需要豐富的工作坊引導經驗,靈活的應變能力,較強的抗壓能力等等。
3、執行經理|是項目運營的實施第一責任人
負責項目細節落實,包括訓前流程的制定、物資制作和準備,訓中現場工作坊的跟進,訓后實踐作業的跟進、學員積分的統計等等。
能力標準:執行經理的工作多而雜,需要思考問題周全、細致,自我調適能力強,結果導向等。

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如果把這三種角色放在游戲里:
項目經理如同游戲里的先手,不僅要carry好整場游戲的節奏,還要把握每一次開團時機,對項目取得有利成果負責;

專家顧問如同隊伍里的輸出,不斷提高對對方的高額傷害,比如專業的法師(方法論專家),比如專業的射手(行業專家),關鍵時刻要打出暴擊傷害(提出直擊痛點、行而有效的建議);

執行經理如同輔助,打好各路支援的同時,把控細節,配合其他角色做好服務。

 

、四夠心法,確保鐵三角高效協同

作為項目擔當,鐵三角團隊是否以訓戰的狀態來操作項目,鐵三角團隊是否注入了訓戰之魂,是否遵從于知行果的戰法,是否關注人事場的陣法,是否在將難事做成,本身就是對參訓學員最好的以身示范。

鐵三角作為一個整體是確保聚變訓戰項目交付的保障,如何確保鐵三角的高效協同呢?

 

鐵三角的角色設置本身要符合四夠團隊的特征(什么是四夠?參閱系列文章第二篇:《訓戰之魂:四夠心法》)。項目經理作為對接外部客戶和凝聚內部團隊的核心,可以理解為夠愛的主體。專家顧問作為解決方案的核心,可以理解為夠損的主體。執行經理作為項目落地實施的主體,可以理解為夠狠的主體。而三個角色同時聚焦在項目本身,實現項目目標,可以理解為夠二的體現。所以通過鐵三角團隊的角色分工天然的構建了一個高效的團隊。

 

點善君重磅爆料:聚變訓戰項目鐵三角的角色,都必須通過中人網內部的認證,方能參與聚變項目交付,確保持證上崗。(結合內部認證的核心內容,中人網已開發出對外公開賦能的項目——《聚變訓戰項目設計師認證項目》,可以掃描圖片二維碼鏈接,詳細了解。)

通過三者非常清晰的角色定位和職責分工,加上聚變鐵三角交付團隊的認證,確保四夠的項目團隊,把難事做成!

 

、點善君的核心觀點:

1、有效的項目組織形態,是訓戰項目成功的關鍵;

2、鐵三角是一個穩固的結構,聚變訓戰鐵三角和華為鐵三角等,說明鐵三角是被驗證的有效的組織形態;

3、鐵三角自身能力、配置和有效協同,是訓戰成功的保障。

 

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